Para iade politikası

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM

ANSHA olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. İptal, iade ve değişim talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

YURT İÇİ SİPARİŞLER

İade Koşulları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve giyilmemiş,
• Yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış veya herhangi bir işlem görmemiş,
• Etiketleri çıkarılmamış,
• Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşımayan,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda,
• Ürünün teslim edildiği orijinal ANSHA kutusu ve ambalajıyla

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün, müşteriye nasıl teslim edildiyse aynı şekilde; orijinal ANSHA kutusu, koruyucu ambalajı, varsa kılıfı ve ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı parçalarıyla geri ulaştırılmalıdır. Orijinal ANSHA kutusu veya ambalajı bulunmayan, başka bir markaya ait poşet ya da kutuyla gönderilen veya orijinal paketleme bütünlüğü korunmayan ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmez.

İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileriyle birlikte info@anshastudio.com adresine veya +44 7387 909922 numaralı WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. WhatsApp üzerinden gönderilen taleplere daha hızlı dönüş sağlanmaktadır.

Talebinizin ardından iade adresi ve gönderim sürecine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir. Ürünler yalnızca iade talebi oluşturulduktan sonra bildirilen adrese gönderilmelidir. Önceden bilgi verilmeden, farklı bir adrese veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

Ürün ANSHA’ya ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İade koşullarını karşılayan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

İade Kargo Ücretleri

Yurt içinden gerçekleştirilen iade işlemlerinde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir. Ürünün ANSHA tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması veya oluşturulan iade kodu aracılığıyla gönderilmesi hâlinde ilgili kargo bedeli müşteriye geri ödenecek toplam tutardan düşülür.

Müşterinin farklı bir kargo firması veya gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek tüm kargo ücretleri ve ek masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde, kendisine ulaştırılan orijinal ANSHA kutusu ve koruyucu ambalajıyla güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Orijinal kutunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı; kutu ayrıca koruyucu bir dış kargo ambalajına yerleştirilmelidir.

Orijinal ANSHA kutusunun kaybolması, atılması, yırtılması, ezilmesi, üzerine yazı yazılması, kargo etiketi yapıştırılması veya yeniden kullanılamayacak şekilde zarar görmesi hâlinde iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün ANSHA’ya ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ürün bedeli, yasal süre içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine aktarılır.

Müşterinin sorumluluğunda bulunan iade kargosu ve diğer gönderim masrafları toplam geri ödeme tutarından düşülür. Yapılan kesinti ve müşteriye geri ödenecek nihai tutar, iade işlemi sırasında müşteriye bildirilir.

Geri ödemenin ANSHA tarafından onaylanmasının ardından tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler ANSHA’nın kontrolü dışındadır.

Sipariş faturası, e-fatura veya sipariş bilgilerinin iade paketine eklenmesi işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde farklı bir beden veya stokta bulunan başka bir ürünle değiştirmek için başvurabilirsiniz.

Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürün, müşteriye teslim edildiği orijinal ANSHA kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla geri gönderilmelidir.

Orijinal ANSHA kutusu veya ambalajı bulunmayan, başka bir markaya ait ambalajla gönderilen ya da orijinal kutusu yeniden kullanılamayacak şekilde hasar gören ürünlerin değişim talepleri kabul edilmez.

Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@anshastudio.com adresine veya +44 7387 909922 numaralı WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. WhatsApp üzerinden gönderilen taleplere daha hızlı dönüş sağlanmaktadır.

Değişim işlemlerinde hem ürünün ANSHA’ya geri gönderilmesi hem de yeni ürünün müşteriye ulaştırılması sırasında oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir. İlgili ücretler müşteriden ayrıca tahsil edilebilir veya müşteriye yapılacak bir geri ödeme bulunması hâlinde bu tutardan düşülebilir.

Değişim işlemleri mevcut stoklarla sınırlıdır. Talep edilen beden veya ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye bilgi verilerek mevcut alternatifler sunulur. Müşteri dilerse başka bir ürünle değişim yapabilir veya iade koşullarını karşılaması hâlinde ürün bedelinin iadesini talep edebilir.

Fiyatı daha yüksek bir ürün tercih edilmesi hâlinde aradaki fark müşteriden tahsil edilir. Daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edilmesi hâlinde oluşan fark, uygulanan ödeme yöntemi ve işlem koşulları doğrultusunda müşteriye iade edilir.

Stokta Bulunmayan Ürünler

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmadığının veya tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteri, sipariş sırasında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

Müşteri dilerse;

• Stokta bulunan alternatif bir ürünle değişim yapabilir,
• Ürünün yeniden hazırlanmasını beklemeyi kabul edebilir,
• Siparişini iptal ederek ilgili ürün bedelinin tamamının iadesini talep edebilir.

Müşterinin alternatif ürünü veya yeni teslimat süresini kabul etmemesi hâlinde ilgili ürünün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere;

• Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen,
• Özel ölçülerle hazırlanan,
• Üzerinde müşterinin talebiyle değişiklik yapılan,
• Sipariş üzerine müşteriye özel olarak üretilen,
• Sipariş üzerine hazırlanan kürklü dış giyim ürünlerinde

iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Hijyen koruması bulunan ürünlerde koruyucu bandın, mührün veya ambalajın açılması hâlinde iade ve değişim yapılamaz.

Ürün sayfasında özel iade veya değişim koşulları belirtilen tasarımlar için ilgili ürünün açıklamasında yer alan koşullar geçerlidir.

Sipariş İptali

Henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinizi info@anshastudio.com adresine veya +44 7387 909922 numaralı WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. WhatsApp üzerinden gönderilen taleplere daha hızlı dönüş sağlanmaktadır.

Siparişin hazırlanmış veya kargo firmasına teslim edilmiş olması hâlinde doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yukarıda belirtilen iade prosedürü uygulanır.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER

İade ve Değişim

Uluslararası siparişlerde iade ve değişim hizmeti sunulmamaktadır. Siparişinizi tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, beden tablosunu ve ölçüleri dikkatle incelemenizi rica ederiz.

Beden, ürün özellikleri veya teslimatla ilgili sorularınız için sipariş vermeden önce info@anshastudio.com adresine veya daha hızlı yanıt almak için +44 7387 909922 numaralı WhatsApp hattımıza ulaşabilirsiniz.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimi gibi ANSHA’dan kaynaklanan durumlar ile uygulanması zorunlu tüketici hakları ayrıca değerlendirilir.

Gümrük Vergileri ve Diğer Masraflar

Türkiye dışına gönderilen siparişlerde oluşabilecek;

• Gümrük vergileri,
• İthalat vergileri,
• KDV ve benzeri yerel vergiler,
• Gümrük işlem ücretleri,
• Aracı kurum veya gümrük müşavirliği ücretleri,
• Depolama ve bekletme masrafları,
• Ülkeye özgü diğer tüm vergi ve masraflar

müşterinin sorumluluğundadır.

Bu ücretler ANSHA tarafından karşılanmaz. Aksi açıkça belirtilmediği sürece ürün ve kargo bedeline ithalat vergileri ile gümrük masrafları dahil değildir.

Söz konusu bedeller ANSHA tarafından tahsil edilmediği ve ilgili ülkenin kurumlarına ödendiği için ANSHA tarafından geri ödenemez. Vergi veya gümrük ücretlerinin iadesine ilişkin taleplerin müşterinin bulunduğu ülkedeki ilgili kurumlara yöneltilmesi gerekir.

Teslim Alınmayan veya ANSHA’ya Geri Dönen Paketler

Müşterinin;

• Paketi teslim almaması veya teslimatı reddetmesi,
• Gümrük vergilerini veya ithalat masraflarını ödememesi,
• Eksik ya da hatalı teslimat adresi bildirmesi,
• Kargo firmasının iletişim veya teslimat girişimlerine yanıt vermemesi,
• Paketi belirtilen süre içerisinde kargo veya gümrük noktasından teslim almaması

nedeniyle siparişin ANSHA’ya geri gönderilmesi hâlinde oluşan tüm masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Bu masraflara ilk gönderim bedeli, dönüş kargosu, gümrük vergileri, ithalat ücretleri, depolama, bekletme, aracı kurum, işlem ve yeniden teslimat ücretleri dahildir.

Paket ANSHA’ya geri ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, oluşan masrafların tamamı varsa müşteriye geri ödenecek ürün bedelinden düşülür. İlk gönderim sırasında ödenen kargo bedeli iade edilmez. Masrafların ürün bedelini aşması hâlinde kalan tutar da müşterinin sorumluluğunda olmaya devam eder.

ANSHA’ya ulaşmayan veya gümrükte imha edilen paketler için ürün bedeli iadesi yapılamaz.

Uluslararası Teslimat Süreleri

Web sitesinde belirtilen uluslararası teslimat süreleri tahminidir. Gümrük işlemleri, resmî kontroller, yerel tatiller, yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler ANSHA’nın kontrolü dışındadır.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra müşteriye takip bilgileri iletilir. Müşteri, gönderinin durumunu takip etmek ve kargo veya gümrük birimlerinden gelen bildirimlere zamanında yanıt vermekle sorumludur.

Uluslararası Siparişlerde Stok Sorunu

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Müşteriye stokta bulunan alternatif ürünler sunulabilir veya ilgili ürünün bedeli sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Müşterinin alternatif ürünü kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilerek ilgili ürün bedelinin tamamı geri ödenir.

İletişim ve Destek

İade, değişim, sipariş iptali, stok durumu veya uluslararası teslimatla ilgili tüm sorularınız için info@anshastudio.com adresinden ya da daha hızlı yanıt almak için +44 7387 909922 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

İade veya iptal işleminiz tamamlandığında kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgilendirme yapılır.